人力资源部门如何营造和谐的职场环境（一）

李标一、概述橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，不同的土壤有不同的物产。《唐本草注》中更有关于芜菁南种的描述：“菘菜不生北土。有人将子北种；初一年，半为芜菁，二年，菘种都绝。有将芜菁子南种，亦二年都变。”可见生长环境对植物生长产生多么巨大的作用。人对环境的依赖同样如此。耳濡目染，近朱者赤，近墨者黑，都是环境对人的影响的经典描述。在人力资源管理中，从对人个体的关注到同时对团队的关注，注重团队文化、团队绩效等，无疑是人力资源管理的巨大进步，但对职场环境的关注还非常不够。笔者认为，个体、团队、环境构成了人力资源管理的三维体系。对职场环境的研究，就是对人力资源管理的系统性研究。在关于职场环境的研究中，人们更多地放在了管理者和员工个体上面，谈职业经理人、员工在职场中如何处理好人际关系、营造职场环境，从热销的《办公室谋略》、《办公室政治——写字楼里的潜规则》、《生存危机》、《厚黑学》、《办公室防人成功学》等书籍中可见一斑，而对人力资源部门在其中的作用发挥研究得很少。其实，人力资源部门营造环境是从全局入手，兼顾局部调整，点面结合，里呼外应，综合治理，所以营造的是大环境，覆盖的是全职场。 二、认识职场环境什么是职场环境？从大量的资料搜索中并没有找到确切的定义。

笔者以为，职场环境可以定义为职业工作中各要素及要素之间各种关系的总和，它比工作环境、工作氛围有更丰富的内容。职场环境包括硬件环境和软件环境。硬件环境包括：办公场地、办公设施设备、工作器具等硬件，主要在于人的感官感受和便利工作与否，甚至包括安全设施、照明、噪音、空间布局等。软件环境指工作氛围、人际关系、流程制度、员工情绪、绩效文化、领导风格等。硬件环境带有较强的行业属性和岗位特点，同类型企业之间一般不会有太大的差异。硬件环境和软件环境都会对员工产生重大影响，但影响最明显的是软件环境，尤其对高素质员工，比如职业经理，软件环境的影响远远大于硬件环境的影响。随着现代企业的发展，这种差距还在加剧。所以本文将把研究的重点放在软件环境方面。职场环境诸要素中，人是最活跃最有影响力的要素。员工、管理者、各种形式组成的团队、团队内的各种关系成为职场环境中最重要的组成部分。职场环境更多是员工的一种心理感受，与企业文化密切相关。它不仅反映了一个企业和团队的客观面貌，同时也是企业和团队价值观念、团队精神、企业精神的具体体现。完全可以说，职场环境是企业文化的具体表象，真实的企业文化和团队文化只有在相应的职场环境中才能够真正感受。

职场环境直接影响着员工的快乐指数和满意度，因而职场环境往往成为许多企业员工满意度调查的一个十分重要的方面。和谐的职场环境可以大大激发员工的激情，提高工作积极性和创造性，提高工作质量和工作绩效；较差的职场环境则是造成员工人际关系紧张、情绪消极、工作懈怠、公司政治加剧、员工职业道德下降的罪魁祸首。职场环境是检验人力资源工作的一个综合性指标，也将是人力资源工作中最为核心、最为艰巨的一项长期工作，并成为现代人力资源管理的核心内容。是否具有良好的职场环境，已经成为员工选择企业的一个主要考量，也是企业是否能留住人才，特别是高级人才的一个主要因素。现在各种形式的最佳雇主评选，都将其列为主要考察指标。如2007年由中华英才网、荷兰著名排名公司(Corporate Research Foundation,简称CRF)、第一财经频道三方共同举办的“中国最佳雇主”评选，就将企业文化和工作环境作为考核企业的六项主要标准之一。 三、职场环境的多样性俗话说，人上一百职场环境主要包括，形形色色。不同性别、不同年龄、不同性格、不同知识背景的人形成丰富的个体。比如美国著名的PDP个人天赋特质扫描系统，把人分为老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙（整合）型五种动物，每种动物代表不同的性格特点。

比如老虎型代表自信满满、喜好竞争、企图心强的人；孔雀型的人擅长表达和交际，是谈判沟通的能手；考拉型的人平易近人、敦厚可靠、步调夯实而稳健；猫头鹰型的人中规中矩、精益求精、自律严格；变色龙型的人适应力和弹性都很强，随机应变、圆融通达。测评如此，每个人对自我的认识同样丰富多彩。在2006年智联招聘进行的“我到底是朵什么花”调查中，选择最多的是死不了和兰花，各占28%。前者代表了顽强的生命力、百折不挠的精神和默默无闻的奉献；后者则代表了独善其身、聪慧能干的高雅气质。可见，职场中最多的两种人，一种是靠智慧、一种是靠坚持。另外，四季常青、始终是业务骨干的松树型职场人也不少，分别占17%、13%，随遇而安的蒲公英、个性太强爱得罪人的刺儿球、娇艳的玫瑰和激情一时的昙花分别占到13%、11%、2%和1%。不同的个体便组成了丰富多彩的团队，就像不同的元素组成了不同的物质。加之行业的因素、老板的风格、不同的经营模式和管控模式，以及企业发展的不同历史背景、不同发展经历和所处的不同发展阶段，便形成了不同的职场环境。职场环境的差异不仅存在于公司与公司，同样存在于公司内部。公司同事之间、管理者与管理者之间、管理者与职员之间，这种职场差异性无处不在。

从智联招聘进行的职场多样性调查中，我们可以看到职场环境多姿多态，非常有趣的一面。33%的人形容自己的职场是高原草甸，职场环境不够稳定，内部差异性很大，呈多样化分布，就像随着海拔的变化，植被也会发生变化一样；25%的人认为不幸生存在文化沙漠中，所在职场单调枯燥；19%的人生存在热带雨林中，在湿热的环境中，为了争夺阳光而疯狂竞争；5%的人生活在寒冷的西伯利亚，整体环境冷酷无情。仅有18%的幸运儿，他们生活在丽江古城一样的环境中，舒适和谐。形成职场环境差异的因素中，员工对职场中其他人的喜好程度也是一个十分重要的方面。有调查显示，如果用动物来给不同类型的人群分类，职场人最喜欢的领导是代表博学、睿智的海豚型领导，其次是亲民、温柔的绵羊型领导，果断、强势的狮子型领导也勉强挤进了三甲。而职场人最喜欢的同事则是能干的狮子型同事，其次是博学的"海豚"和勤劳的"蜜蜂"。而受欢迎程度最低的领导却是蜜蜂型勤劳、事必躬亲的领导，受欢迎程度最低的同事则是美丽的孔雀型同事。可见，人们对于职场中的领导类型、同事类型的喜好各有不同，特别是，同一个人对领导和同事的喜好类型竟然大相径庭。在现代激烈的市场竞争中，很多老板都喜欢那种具有狼性的人，敢拼、好斗、具有挑衅性。

随着狼性人员在团队中的增加，使得职场环境更加复杂多变。影响职场环境的因素很多，公司政治和职场冷暴力便是两大主要凶手。 四、公司政治公司政治可以简单地认为是企业内各种利益关系的总和，也有人称之为办公室政治。公司政治是影响职场环境的一个十分重要的方面，它存在于每一家企业，对于中国企业，特别是民营企业尤其如此，其产生源于职场环境又作用于职场环境。公司政治绝不同于职业艺术或领导艺术。1、公司政治的产生“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”，政治源于其利益冲突。人与人之间，派与派之间的关系无非是对资源的占有和分配关系，绩效考核、分配激励、升降奖罚、末位淘汰使得利益冲突加剧。围绕分配资源所形成的默契、势力范围、影响力、指挥链、习惯与传统等等，不断交织。公司政治的激化往往是一个人或者一个利益团体打破了平衡，而又不能与原来的体系或者利益团体达成和谐共处。一旦这种平衡被打破，就会争端四起，紊乱发生，政治就成为显性的意识和手段。如果你恰恰是那个人或者利益团体的代表的话，你要么成为公司政治的对象，要么成为发起公司政治的代表，两者必具其一。 人性因素是产生公司政治的重要原因，柏杨先生的“酱缸文化”里就有深刻的揭示。

50后的人对于政治有一种特殊的情感，曾经参与其中的人，对于政治有的还津津乐道，有的则非常惧怕；60后、70后的人，生活在那片政治热情尚未退尽的政治土壤，多少渲染上了一些政治的色彩，或厌恶，或好奇。他们对于政治的敏感、兴奋、惧怕、拒绝，都会使残留的政治情愫发芽，发酵。而现今企业的许多高层、职业经理人，却主要集中在这几类人群，在他们的职业头脑中，政治绝对没有被遗忘。政治色彩比较浓的往往是那些公司发展前景不错，待遇不错的企业。因为它们吸引了一批高素质的人才，较高程度的职业化加剧了公司的政治化。民营企业政治化表现比较突出的是那些职业化不彻底的企业。不彻底主要表现在两个方面：一是没有引进CEO,老板兼CEO,或者虽然引进了CEO,但老板放不开，还是坐镇指挥。这样在老板面前表达忠诚就成了最好的政治道具。如果是真正的职业经理人作CEO，职业经理人管职业经理人就会完全不同，因为他们有共同的感受，共同的职业语言。另一种情况是，在一些岗位用职业经理人职场环境主要包括，一些岗位不用。这样，基本上又回到上面的问题。因为在职业经理人看来，那些非职业经理人，其实就代表老板。这种情况，往往发生在民营企业做大做强的过程中。公司政治的产生也是民营企业难以做大做强的一个重要原因。

企业高层干部中老员工比例过大是产生公司政治的一个重要方面。因为他们大多学历、素质偏低、担心有遭淘汰的可能，且不愿放弃自己可以居功的业绩，非常容易抱成团与职业经理人对抗。2、公司政治的特点公司政治往往披着美丽的外衣，冠以冠冕堂皇的理由。其表现形态与企业的日常事务又往往交织在一起，分不清哪些是工作，哪些是政治，使得公司政治的边界非常模糊，既无形又诡异。 公司政治虽然在企业各层人员中均有表现，但在中高层表现得更加充分。由于其政治斗争经验丰富、技巧高超，将三国、水浒中的传统智慧发挥得淋漓尽致。可以像病毒一样传播是公司政治的另一显著特点。由于利益纷争、圈子文化，暗箭横飞、流言飞语，大家纷纷自保，猜测、结盟、报复、打抱不平，使得公司内部战争经常爆发，硝烟弥漫，激流暗涌。3、公司政治的危害就像气候对自然环境的影响一样，公司政治同样可以把温润的职场环境沙漠化或沼泽化。它是一种不经意的、陌生而繁殖很快的病毒，侵蚀企业的灵魂，蚕食企业的肌体，是对企业非常有害的文化现象。这种危害表现在企业运作的方方面面，大致可以归纳为：（1）职业秀公司政治的表现往往打着对老板、对企业的忠诚、对同僚的关心、维护公司和团队利益的旗号。

包装、炒作成了那些企业政治家们的惯用伎俩，将小事变大，将大事分块，凸显业绩，淡化过失；特别地，将别人的功劳和自己的过失移花接木是他们最大的本事。（2）绑架领导制造问题，然后解决问题，再邀功请赏；夸大职能、夸大工作难度、夸大业绩，影响领导的正确判断，形成对领导的绑架。还有一类企业政治家，如果两天没有见着老板，必定心理痒痒，必定会制造出事端，然后等着老板召见。（3）过度占用资源 声东击西，转移矛盾、转移领导的视线和注意力，从而金蝉脱壳，形成对公司管理资源的浪费；本位主义，一切从自己和小团队利益出发，霸占资源，垄断资源，从资源上对利益相关方进行打压。（4）工作降质降效挑起矛盾，渔翁得利；借刀杀人，暗度陈仓。公司政治往往不动声色地进行，对公司政治觉悟不高、敏感度不够、政治斗争艺术缺乏的人常常会成为受害者。为避免无谓的伤害，大家会提高警惕，处处防范，往往身心疲惫，工作降质降效成为必然。（5）严重影响优秀人才的引进和新员工的成活刚到公司的人由于摸不清各种各样非正式组织的动向，加之刚来公司工作压力大，业务上需要了解、调整适应的方面多，也没有时间精力来应对，很容易造成引进人才的流失。事实上，职场环境因素正是影响人才引进、新员工存活、留住优秀人才的主要方面。

（6）严重影响职场环境拉帮结派、形成利益小团体或利益共同体是公司政治的主要表现，由于其隐秘性使得人际关系复杂，员工之间信任度下降，造成职场环境复杂多变。特别是对人力资源管理的公平性、公正性造成伤害，使得气候失调，环境恶化。 五、职场冷暴力职场冷暴力是公司政治的一种特殊形式。如果你“得罪”了老板，随后会被冷落。本该你做的工作，老板安排其他人去做，把你“晾”得压抑而沉闷；或是与部门主管发生矛盾后，主管成心给你安排8小时内做不完的工作量，使你忙得喘不过气来。同事间有“圈”，你因为不屑于入“圈”，始终身单影孤；或是自己某一次的不当举动，成为“公愤型人物”，此后被同事“敬而远之”。这些都是职场冷暴力的高发性事件。“冷暴力”的概念最先出现在婚姻家庭中，但是现在这一概念已经蔓延到职场中，被称之为“职场冷暴力”。 所谓“职场冷暴力”即指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。其主要体现在让人长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上压抑、郁闷。对于“职场冷暴力”的描述，集中包括：精神虐待、心理战、人与人之间的冷漠和漠视、自尊的伤害、“穿小鞋”、打压、逼人自动辞职等手段。

根据智联招聘的调查，67%的职场人表示自己曾经遭受过职场冷暴力，达到近七成。职场冷暴力对于职场人的心理影响相当大。当遭遇到职场冷暴力，只有16.9%的人表示会积极抵抗，寻找解决办法，而对于其他绝大部分受害者而言，都带来了较为严重的消极后果。其中最多的还直接导致了消极的工作状态。38.1%的受害者表示自己会整日郁闷，严重影响工作积极性；20.9%的职场人则“以冷制冷，同样让对方陷入职场冷暴力”；19.9%的人则选择了黯然离职。调查还显示，上司身上发生职业冷暴力竟然高达75％。可见，上司是职场中相对强势的一个群体，是职场冷暴力的主要实施者。 职场“冷暴力”有着强大的危害指数。它会使人产生各种心理不适，从而导致生理上的不适症状，如身体的消化、免疫、代谢等功能都将受到损害，最终表现为工作中的职业倦怠、甚至离职。职场冷暴力成为很多企业可持续发展的一大障碍。